本文摘要：新华社上海３月２４日专电（记者刘慧）２４日发布的２０１５年度民用机场服务质量评价结果显示，我国民用机场服务总体水平较好，用户失望程度较高。同时，机场服务短板也比较集中于，主要展现出在航班不长时间时的服务确保工作亟需改良。 中国民航科学技术研究院副院长刘玉梅讲解，对于值机、安全检查、离港和到港服务、行李手推车以及候机楼广播等主要服务环节，专业评审员和旅客都得出了较高评价。但同时，机场服务短板主要展现出在航班延后时的服务确保工作亟需提高。

新华社上海３月２４日专电（记者刘慧）２４日发布的２０１５年度民用机场服务质量评价结果显示，我国民用机场服务总体水平较好，用户失望程度较高。同时，机场服务短板也比较集中于，主要展现出在航班不长时间时的服务确保工作亟需改良。

中国民航科学技术研究院副院长刘玉梅讲解，对于值机、安全检查、离港和到港服务、行李手推车以及候机楼广播等主要服务环节，专业评审员和旅客都得出了较高评价。但同时，机场服务短板主要展现出在航班延后时的服务确保工作亟需提高。此外，行李运输服务、货运便利性服务、机场与城市公共交通转乘的便利性、候机楼前车辆管理，以及商务、餐饮、休闲娱乐等服务还有提高改良的空间。民用机场服务质量评价工作由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院等牵头的组织积极开展。

２０１５年是该项工作倒数积极开展的第３年。多达，３年来，全国共计８７家民用运输机场拒绝接受了机场服务质量评价。评奖的８７家机场的年旅客吞吐量占到全国机场年旅客吞吐量的９５．９４％。

“因此，这些机场的服务在一定程度上可以代表我国机场的总体服务水平。”刘玉梅说道。２０１５年民用机场服务质量评价工作主要是在中小机场积极开展，共计３７家中小机场拒绝接受了免费“身体检查”，还包括年旅客吞吐量在百万人次以上的机场１２家和年旅客吞吐量在百万人次以下的机场２５家。

其中，常州逃牛机场等６家机场取得服务质量优秀奖，宜昌三峡机场等１０家机场取得旅客失望优秀奖。据理解，２０１５年机场服务质量评价指标体系由旅客满意度、航空公司满意度、专业评审和安全性一票否决等四个维度的指标包含。２０１５年得奖机场在飞行中安全性、空防安全性、公共卫生安全性、地面交通安全和社会治安等方面皆并未再次发生不安全事件。

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